Cùng với sự bùng nổ phát triển của marketing online hiện nay thì hình thức bán hàng online trở thành mối quan tâm của nhiều người. Và khi bán hàng online thì ship hàng là một khâu cực kỳ quan trọng sẽ quyết định khả năng thành công hay thất bại của một đơn hàng. Hãy nghĩ xem, so với những shop online giao hàng lâu, phí ship cao thì ngược lại bạn có một đội ngũ shipper chuyên nghiệp và nhanh nhẹn, phí ship rẻ thì chắc chắn bạn đã nắm trong tay chìa khóa thành công rồi đấy! Vậy đâu là những nguyên tắc vàng khi ship hàng online?

Hãy lựa chọn đối tác giao hàng phù hợp

Chỉ cần thời gian giao hàng nhanh chóng và chi phí hợp lý là bạn đã tạo dựng được niềm tin cũng như sự quay trở lại của khách hàng đối với shop. Nếu shop có thể tự cân đối được việc ship hàng thì chi phí này có thể sẽ được rút gọn hơn, nhờ đó có thể giảm thêm tiền cho khách hàng, tăng khả năng chốt khách.

Hãy lựa chọn đối tác giao hàng phù hợp

Tuy nhiên, với những shop có mặt hàng tương đối đa dạng thì cần lựa chọn một đối tác tin cậy để hợp tác lâu dài là việc cực kỳ quan trọng. Có rất nhiều những đơn vị vận chuyển lớn uy tín hiện nay như Giao hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh,... với phí ship đã được niêm yết rõ ràng và có đội ngũ shipper chuyên nghiệp giúp tiết kiệm thời gian, đảm bảo tình trạng hàng hoá và tối ưu quá trình giao hàng. Do đó, việc bạn cần làm là xem xét kỹ lưỡng và chọn đơn vị giao hàng phù hợp với mình. 

Ngoài ra, hiện nay một số cửa hàng nhỏ lẻ cũng đang áp dụng đó là thuê xe ôm hay sinh viên làm thêm để vận chuyển hàng hóa. Với các bạn sinh viên đi làm thêm giờ hay xe ôm truyền thống thì sẽ có giá cước vận chuyển rẻ hơn so với những shipper chuyên nghiệp. Tuy nhiên, bạn lại chịu một số rủi ro trong quá trình vận chuyển, cũng như không kiểm soát được hành trình của hàng hóa và phương án này chỉ phù hợp với các đơn hàng trong nội thành.

Do đó, tốt nhất là bạn vẫn nên chọn đối tác tin cậy, uy tín, hợp đồng rõ ràng để được hưởng mức giá ưu đãi và an tâm hơn về hàng hóa của mình.

Miễn phí ship hàng

Nói miễn phí vận chuyển là yếu tố cạnh tranh trong thời đại công nghệ là điều không có gì để bàn cãi khi mà khách hàng không chỉ quan tâm đến chất lượng, giá thành sản phẩm mà còn đặc biệt chú ý đến khâu vận chuyển của bạn. Một sản phẩm có tốt đến mấy, giá thành có phải chăng đến đâu nhưng chính sách vận chuyển không mang lại lợi ích cho khách hàng thì họ sẵn sàng chọn địa chỉ khác để mua và được miễn phí vận chuyển.

Miễn phí ship hàng

Tuy nhiên, việc này không phải đơn vị nào cũng mạnh tay làm được mà nó còn phụ thuộc vào năng lực tài chính của người bán, bởi chi phí ship hàng cũng sẽ tác động ít nhiều đến lợi nhuận của shop. Nhưng chắc chắn rằng, nếu trên website của bạn có xuất  có hiện cụm từ” Free ship” thì hiển nhiên chúng thu hút được lượng truy cập tăng đột biến, bỏ qua rào cản là chi phí vận chuyển, dễ dàng hơn trong việc tiếp cận và chào hàng khách.

Khi quyết định lựa chọn miễn phí giao hàng, người bán nên cân nhắc tới việc nâng giá hàng hóa của mình để bù đắp vào chi phí vận chuyển. Ngoài ra, các shop cũng có thể đưa ra dịch vụ giao hàng miễn phí với những đơn hàng có giá trị tối thiểu là bao nhiêu chẳng hạn, hoặc những đơn hàng mua từ 2 sản phẩm trở lên. Điều này giúp tăng giá trị đơn đặt hàng cho shop, bán được nhiều hàng hơn và bù đắp vào chi phí vận chuyển.

Chú ý đến khâu đóng gói và vận chuyển hàng hóa

Thêm một điểm đặc khi ship hàng đó là tình trạng hàng hóa khi về tay khách hàng. Khách hàng luôn mong muốn được món hàng mà mình đã đợi suốt bao lâu với tình trạng nguyên vẹn và đẹp đẽ nhất có thể. Do đó, quá trình đóng gói hàng giữ vai trò rất quan trọng, đặc biệt đối với những hàng hóa dễ vỡ, dễ móp méo, nhàu nát khi gửi đi đường xa. Vì vậy, các shop không nên vì tiết giảm chi phí mà bọc những đồ dễ vỡ bằng giấy gói thông thường thay cho giấy chống sốc hoặc không bịt kín những chai lọ mỹ phẩm bằng băng keo để không đổ chảy trong quá trình giao hàng. 

Chú ý đến khâu đóng gói và vận chuyển hàng hóa

Ngoài ra, hãy nhớ kiểm tra thật chính xác và đầy đủ thông tin của khách hàng như tên, số điện thoại và địa chỉ. Cũng như lưu ý xem khách hàng có note thông tin quan trọng nào như gọi trước khi giao hay giao vào giờ hành chính để quá trình vận chuyển hàng được diễn ra tốt đẹp nhé!

Luôn giữ thái độ tích cực với khách hàng

Khi giao hàng không tránh khỏi trường hợp hàng sẽ đến nơi chậm hơn hay hàng bị tổn thất trong quá trình giao do một số sự cố nào đó. Điều quan trọng ngay lúc này là hãy đảm bảo các shipper giữ thái độ thật tích cực với khách hàng và thông báo ngay đến chủ shop online để đề xuất phương án giải quyết cho khách hàng. Hãy cho khách hàng thấy sự chân thành và thật sự tỏ ra hối tiếc, tìm cách khắc phục cho khách hàng thay vì việc đôi co hay cãi lý cãi cùn thì họ sẽ không nỡ làm khó bạn đâu.

Luôn giữ thái độ tích cực với khách hàng

Hơn thế nữa, chỉ cần shipper và chủ shop làm việc nhiệt tình và tận tâm sẽ giúp xây dựng một hệ thống niềm tin trong lòng khách hàng. Thì dù giá bán có cao hơn so những shop khác thì bạn vẫn có một tệp khách hàng ổn định và luôn tin dùng.

Hãy giúp việc quản lý shipper trở nên thật đơn giản thông qua Movecrop

Movecrop - Phần mềm quản lý shipper sẽ giúp cho đơn vị kinh doanh online quản lý vận đơn chuyên nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng, quản lý shipper và những tính năng khác:

  • Hoàn tiền COD nhanh chóng cho chủ shop
  • Tự động tính toán giá ship và so sánh giá từ các đơn vị vận chuyển để có giá tốt nhất;
  • Có đa dạng dịch vụ giao hàng;
  • Hệ thống báo cáo trực quan bằng hình ảnh tình hình kinh doanh, vận đơn, giao hàng;
  • Tự động điền tên khách hàng khi nhập số điện thoại khách hàng cũ; 
  • Lưu trữ các cuộc gọi, tin nhắn, tin nhắn email đến khách mua hàng;
  • Tích hợp SMS, Email, tổng đài;
  • Tự động tính toán quãng đường đi;
  • Hệ thống tổng đài hỗ trợ.

Movecrop - Phần mềm quản lý shipper

Đặt đơn ngay và thấy sự khác biệt về sự tiện lợi khi chọn phần mềm quản lý giao hàng qua Movecrop: https://www.movecrop.com/tao-tai-khoan